客服主管

岗位职责：
1、负责店铺及人员日常工作管理、流程梳理、激励管理；
2、薪酬、奖惩及日常管理制度的制定参与和执行；
3、协助处理后台退款、维权等棘手问题；
4、负责客服部门的培训，考核工作；
5、带领部门团队完成公司对店铺客服工作的各项指标要求；
6、负责和公司各个部门的沟通，协调，协作；
7、不断完善团队工作流程，提高团队工作效率
8、收集，整理及复核所有业务绩效数据并向业务提供方进行汇报；
 任职要求：
1、有一线客服经验2年以上，主管管理相关工作经验2年以上；
2、具备一定的管理基础知识且带领过15人以上团队；
3、工作努力，负责，具备较强的沟通和学习能力，能**时间钻研并解决客服团队遇到的问题；
具备团队合作精神，有勇于拼搏的精神；
福利待遇：
1、带薪年假
2、年度13薪
3、节假日福利等
4、不定期团建
5、专业培训