电商客服

岗位职责：
负责客户咨询，引导客户下单，提供售前售后服务；
跟进订单进程，发现、反馈和跟踪异常订单；
对接和维护供应商，反馈客户对于商品的问题；
客户退换货的跟踪处理，退换货原因等数据整理和统计；
制定和完善售前、售中、售后工作流程；
处理客户评价，提升客户满意度，减少店铺中差评；
定期跟进客户反馈，进行客户需求分析；
维系社群客户关系，定期发布优惠政策、增加用户粘性；
任职要求：
本科及以上学历，1年以上电商客服相关工作经验；
口齿清晰，普通话标准，打字速度较快；
具备较强的问题分析能力，擅长处理突发事件；
良好的服务意识，耐心且细心；
工作积极主动，具备一定抗压能力。