店长

1.负责根据公司的战略规划编制年度工作计划与预算，包公司总部审核
2.负责组织开展审批通过的各项计划，确保落实到位
3.全权负责门店的组织建设，根据店面经营情况提出合理岗位设置规划和人员配置建议，对各职位人员的工作能力提出明确要求并及时为本门店补充合适人员和培养**人才
4.负责本门店各职位人员的绩效考核工作，根据公司的绩效考核管理办法，对本部门不符合岗位工作要求的人员及时提出调整建议，确保部门工作的有效性和高效率
5.传达、执行公司的各项制度、文件及管理规定
6.完成公司下达的各项经营指标
（1）完成销售目标：对本门店业务经营负全责，努力超额完成销售指标
（2）完成利润目标：对本门店利润增长负全责，尽力扩大店面利润空间
（3）控制费用指标：规划、控制门店费用成本，对门店费用开支和财务支出负全责，杜绝门店不合理的支出，维护好门店硬件设施设备，检查好固定资产的使用和保养情况，发现问题及时上报
7.组织开展门店员工的工作管理，包括以下内容
（1）指导门店各部门经理、各组组长及员工的工作
（2）门店人员日常工作考勤、仪容仪表、着装的监督与管理
（3）各岗位操作流程、服务规范执行情况的监督与管理
8.负责门店员工的日常培训教育工作，提高门店员工素质和客户满意度
9.门店财务管理
（1）负责监督门店的财务、收银的日常工作，督促财务人员做到对门店现金、票据、账务的规范化管理
（2）掌握门店的销售动态，及时向公司建议泄销商品的淘汰和新商品的引进
（3）及时掌握每天销售状况，做每日、每周、每月的门店销售分析
（4）与总部配合，组织市场调研工作，并及时反馈、沟通、协调，根据业务政策按要求实施调整
（5）按时上报门店销售动态，协助总部市场部制订和修改销售计划
10.顾客投诉和意见处理
（1）负责指导和检查门店服务投诉的处理工作，适当、适时处理特殊性质的投诉工作
（2）督促各级管理人员协助门店客户服务人员处理好顾客的投诉和回访工作，保持与消费者的良好沟通与交流，不断改进工作
11.配合市场部门进行促销活动，组织安排门店活动内容，做好人员调配、广告宣传品发放、pop的张贴及门店的商品陈列、布置。
12.负责安排和检查门店清洁卫生情况，保持门店的良好环境
13.维护门店的安全
（1）预防并及时处理“水、火、盗、抢”事件的发生，安全管理的对象为门店的“人、财、物”，做好门店安保的安排和管理工作
（2）加强员工安全教育、提高员工安全系数，及时检查门店里的用电设备、门店环境、消防设备、人员操作等安全状况，安排做好维护和检查工作，预防事故发生
14.负责各种信息的书面报告，包括及时报告有关竞争店情况、车主意向、商品销售情况、员工凝聚状况等，应及时以书面形式向公司相关部门提交报告
15.完成公司上级领导安排的其他事宜